Las presentes condiciones tienen por objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada por esta página web, así como las transacciones comerciales que surjan entre Mª ISABEL CASTRO GONZÁLEZ (Dominio: www.isabellaburela.com) y los usuarios de la misma. Tanto la navegación por la página web como la adquisición de los servicios en ella ofertados, supone la plena aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones. Mª ISABEL CASTRO GONZÁLEZ podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, sin necesidad de previo aviso.
Normativa actuante:
Como relación no exhaustiva, destacamos como operantes los siguientes cuerpos legales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Descripción del servicio
El sitio web www.isabellaburela.com permite realizar la compra de determinados bienes y/o servicios ofertados por la entidad en cuestión. Para efectuar tales servicios de compra on line es necesario conectarse a la página web, seleccionar el tipo de bien que desea adquirir, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentado a estos efectos el formulario previsto y validando el mismo. La aprobación por parte del cliente del pedido supone expresamente el conocimiento y aceptación de estos términos de venta. Salvo prueba en contrario, los datos registrados constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre esta y sus clientes.
Precio y pago
Los precios de bienes y servicios son determinados por la entidad afecta; con la indicación del IVA aplicable y de las tasas correspondientes. Los pagos se realizarán según lo expresamente especificado en la propia web.
Seguridad y confidencialidad
Mª ISABEL CASTRO GONZÁLEZ garantiza en todo momento la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes. Se garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos. Para obtener información adicional, consúltese la política de privacidad dispuesta en la presente web.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las transacciones comerciales realizadas a través de esta página web se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del prestador del servicio, siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.
Condiciones de Envío
Se realizarán envíos a Península según condiciones indicadas.
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente. El plazo de entrega variará de 24 a 48 horas (hábiles) dependiendo de la población de destino.
El porte será gratuito en pedidos superiores a 60€. En el resto de los casos, el precio del porte será de 5€, y te será mostrado antes de finalizar la compra.
En caso de realizar una compra de varios productos por valor superior a 60 euros y solicitar una devolución resultando el valor final de la compra inferior a 60 euros se descontará el valor del porte de envío, 5 €, del importe a devolver.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos, existe un espacio de tiempo entre la realización y gestión del pedido en el que el stock disponible de un producto es susceptible de variar e incluso agotarse. Si se agotara en este espacio de tiempo, nos pondremos en contacto contigo y te informaremos, abonándote el importe pagado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
Sábados y domingos no se envían ni se entregan pedidos online. Los artículos de fiesta susceptibles de cambio se envían los lunes.
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.
Cambios y devoluciones
Una vez recibido el pedido, se aceptará su cambio o devolución dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
La primera devolución será gratuita si se efectúa en 48h., a contar desde la entrega del paquete.
Los artículos de fiesta, susceptibles de devolución, tienen un plazo de 48h. para solicitar la devolución a contar desde la recepción del pedido, sino no se aceptará la devolución.
IMPORTANTE: Los complementos (estolas, chaquetas, capelinas, pendientes, tocados, pamelas, canotier, diademas, cinturones, bolsos, bodis, mascarillas…) no se pueden cambiar ni devolver bajo ninguna circunstancia.
ISABELLA se reserva el derecho a no aceptar la devolución del pedido en el caso de que no se cumplan los siguientes requisitos:
– La devolución debe estar dentro de plazo, 15 días naturales, desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y realizar el envío de solicitud correctamente.
– Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su paquete original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende que el uso no debe ir más allá de la prueba del producto. Se examinará las posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo, sudor, maquillaje, perfumes, desodorantes, roces o enganches por lo que recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse a los tejidos.
– No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados, y /o deteriorados tras el uso ordinario.
– El artículo debe devolverse en el envoltorio original en el que ha sido recibido, o en su defecto en un envoltorio similar.
– Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el artículo no sufra daños en el transporte; si el artículo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará.
– Sólo se admite una devolución por pedido. No se puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada. Por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo.
– La devolución debe realizarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería y autorizado por ISABELLA una vez se gestione la devolución.
– Si el cliente debe abordar los gastos vinculados a la devolución del pedido, se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada TIPSA a portes debidos que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos.
Pasos para gestionar el cambio o devolución:
Todos los cambios o devoluciones se gestionarán por mail.
Devoluciones:
Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un mail a cgisabel@hotmail.com . Indicando:
-REFERENCIA DEL PEDIDO que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el mail de confirmación de pedido.
-REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER con las tallas/colores correspondientes y breve motivo de devolución.
– También deberá adjuntar otros datos que considere oportunos para la devolución y el correcto reembolso de su pedido.
En un plazo máximo de 48 ⃰ horas laborables responderemos a su mail autorizando la devolución, indicando las instrucciones y los pasos a seguir para la recogida del paquete, siempre en la dirección donde se realizó la entrega.
Debe esperar a la contestación del mail para completar la solicitud correctamente.
Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por lo que es obligatorio enviar la solicitud al menos con 48 horas de antelación antes de que expire el plazo de devolución.
Una vez completada la solicitud, la recogida del paquete se realizará en las próximas 24-72* horas hábiles. Si al personarse la agencia de transporte a efectuar el cliente no entrega el paquete se considerará la devolución como cancelada. Una vez cancelada no podrá ser reactivada, la agencia de transporte solo pasará una vez a recoger el paquete por lo que el cliente tendrá que solicitar nuevamente la recogida, gastos que se le descontarán del importe a reembolsar de los artículos devueltos.
Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.
Si no envía el mail correctamente con todos los datos indicados de forma correcta y en el plazo establecido de 15 días desde que se recibe su paquete, la devolución no será aceptada.
(*) El plazo puede verse ampliado en épocas de rebajas, promociones, festivos, fechas especiales (Navidad, Semana Santa, puentes…..), o por causas ajenas a ISABELLA.
Pasos para gestionar el reembolso del pedido:
Recibida la mercancía se evaluará el estado de la misma; una vez aprobada la devolución recibirás un mail de confirmación indicando el importe de los artículos devueltos.
Si todo está correcto se procederá al reembolso de los artículos devueltos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido devuelto.
El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución y siempre revirtiendo el pago original.
Cambios
Se deberán cumplir los mismos requisitos relativos a las devoluciones.
Dispone de 15 días hábiles desde la entrega del paquete para solicitar un cambio.
El primer cambio es gratuito de solicitarse antes de 48 h. desde la recepción del pedido, en cualquier otro caso el coste asociado para cambios es de 9 € (4,50 € si se gestiona el cambio en 48 horas) que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24-72 horas.
Para realizar cambios de talla y /o artículos debe enviar la solicitud al mail cgisabel@hotmail.com indicando la referencia de su pedido y las referencias de los artículos que desea devolver y los que desea recibir en su reemplazo.
El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que el artículo sea de mayor importe; en caso contrario realizaremos un reembolso a su favor con el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 7 días si se trata de un cambio de talla o de 15 días si se trata de un artículo completamente distinto. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.
No aceptaremos los envíos a portes debidos o contra-reembolso.
– CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE TARAS O PRODUCTOS NO SOLICITADOS.
Todos los artículos se revisan previamente antes de proceder a su envío. No obstante, si recibes un artículo que tiene un defecto de calidad o no se corresponde con tu pedido ponte en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas desde la recepción del pedido) a través de nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de tara tramitaremos una recogida y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. En un plazo máximo de 7 días hábiles procederemos si es posible a la sustitución del mismo. En caso de no ser posible una sustitución se ofrecerá el abono del artículo.
En caso de envío de un artículo incorrecto gestionaremos la devolución del artículo y la entrega de un nuevo artículo correcto. De no ser posible el remplazo de procederá al abono del artículo.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que son devueltos a causa de una tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.
Garantía
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Atención
Para resolver cualquier duda sobre nuestro servicio de venta online, cómo realizar un pedido, más información de un producto, gestionar cambios o devoluciones… puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 10:30 a 13.00 y de 17:00 a 20:00 horas.
Mail: cgisabel@hotmail.com
Tel. 639 55 56 50
